Настройка чат-тренировок
Как включить переписку с ИИ-клиентом для команды, настроить канал и контролировать историю сотрудников.
Чат-тренировка — текстовый формат практики: ИИ-клиент пишет первым, менеджер отвечает в messenger-like интерфейсе, после диалога AI выдаёт разбор по чек-листу. Для команды это отдельный навык от голосовых звонков.
Что нужно для запуска
- Модуль «Чат-тренировка» на тарифе компании.
- Хотя бы один сценарий с каналом «Чат» или «Голос + чат».
- Опубликованный параметр в управлении обучением.
Если переписки были бы полезны команде, а раздел недоступен — сообщите администратору компании или напишите в поддержку через базу знаний.
Как включить чат у сценария
- Откройте управление обучением → нужный сценарий.
- «Редактировать ИИ-клиента» → блок «Канал»:
- Голос — только звонки;
- Чат — только переписка;
- Голос + чат — менеджер выбирает формат на главной.
- Сохраните и проверьте сами: на главной у сценария появится кнопка «Чат».
Настройки поведения в чате
В карточке параметра можно задать:
- Сложность и возражения клиента (как у голосового сценария);
- Чек-лист разбора — через привязанный шаблон аналитики;
- Скрипт и материалы — менеджер видит их во время переписки.
Технические лимиты (число реплик, параллельные потоки) настраивает администратор — для руководителя важнее содержание сценария и аналитика.
Контроль команды
На странице чат-тренировок руководитель видит переключатель:
- «Мои» — ваши собственные переписки;
- «Сотрудники» — история команды: кто проходил, балл, проваленные пункты чек-листа.
Используйте это на планёрках так же, как список голосовых звонков.
Типичный сценарий внедрения
- Возьмите уже работающий голосовой сценарий → продублируйте параметр с каналом «Чат».
- Назначьте команде на неделю.
- Сравните баллы голос vs чат на сводной аналитике.
Связанные материалы
- Конструктор ИИ-клиентов — создание персонажа.
- Чат-тренировка (для менеджера) — как это видит сотрудник.
- Обзор управления обучением.