Симулятор CRM

Симулятор CRM — визуальный тренажёр внутри звонка: менеджер видит скриншоты вашей CRM или сайта, кликает по нужным областям и заполняет поля, пока ведёт диалог с ИИ-клиентом.

Шаг 1. Откройте каталог и выберите ИИ-клиента

Перейдите в управление обучением, разверните сценарий и откройте «Редактировать ИИ-клиента» (клик по строке или карандаш).

Шаг 2. Настройте вкладку «Симулятор»

Перейдите на вкладку «Симулятор». Здесь собирается сценарий:

• Этапы — блоки, которые открываются по ключевым фразам или смысловому триггеру;
• Шаги — скриншот экрана CRM + подсказка сверху;
• Hotspots — области клика поверх скриншота;
• Обязательность и hard-lock — блокировка AI, пока шаг не выполнен.

Загрузите скриншоты из библиотеки ассетов компании, разметьте кликабельные зоны — редактор показывает тот же экран, что увидит менеджер в звонке.

Сохраните параметры ИИ-клиента кнопкой «Сохранить» внизу модалки.

Шаг 3. Как это работает в звонке

• На desktop симулятор — в правой колонке рядом с диалогом (или на вкладке «Симулятор», если одновременно включена форма).
• На mobile — отдельная вкладка «Симулятор» в карточке звонка.
• Менеджер кликает в правильную область или заполняет поле; при hard-lock микрофон блокируется, пока обязательный шаг не пройден.
• При ошибочном клике может появиться подсказка («ёжик»), если включена опция в настройках.

Шаг 4. Аналитика для руководителя

Все действия логируются. На сводной аналитике — блок «Работа в CRM»: сколько тренировок прошли с симулятором, процент без ошибок, переход к разбору звонка.

В карточке конкретного звонка — вкладка «CRM» с пошаговым разбором прохождения.

Связанные материалы

• Конструктор ИИ-клиентов — базовая настройка сценария.
• Командный дашборд — сводка по CRM-тренировкам.
• Назначение тренировок — выдать команде сценарий с симулятором.