Тренировка переписки
Как отработать чат с ИИ-клиентом и прочитать разбор по чеклисту компании.
Когда клиент пишет в мессенджер, а вы увереннее в звонке, чат-тренировка даёт безопасную практику: ИИ-клиент пишет первым, вы отвечаете в коротком диалоге, после сессии получаете разбор — чеклист, балл и рекомендации.
Это не ИИ-тренер и не голосовой звонок. Отдельный режим с теми же сценариями компании, но в формате переписки.
Когда использовать
- Клиенты чаще пишут в чат, а не звонят — нужно натренировать письменные ответы.
- Между звонками есть 5–10 минут — можно потренироваться без микрофона.
- После слабого звонка хотите отработать возражения текстом, а не сразу снова звонить.
Режим доступен на тарифе с модулем «Чат-тренировка» и только для сценариев, где включён канал чат. Менеджер запускает тренировку с главной: выбирает сценарий и переключает формат на «Чат». Руководитель дополнительно видит раздел «Чат-тренировки» в меню «Звонки» и историю сотрудников.
Если вам было бы полезно тренироваться в формате переписки, а на главной нет канала «Чат» или модуль недоступен — сообщите об этом руководителю. Подключение чат-тренировок и сценариев с каналом «чат» настраивается на стороне компании.
Как начать
- Откройте главную (
/dashboard/home) и выберите сценарий из каталога. - В блоке «Формат тренировки» переключите канал на «Чат» (если для сценария доступны оба формата).
- Нажмите «Начать тренировку» — откроется экран переписки с ИИ-клиентом.
Первый шаг без лишнего выбора: возьмите знакомый сценарий, переключите на «Чат» и пройдите одну переписку до разбора.
Как выглядит переписка
ИИ-клиент пишет первым — как в реальном мессенджере. Вы отвечаете коротко и по делу в поле внизу и нажимаете «Отправить». Счётчик ходов показывает, сколько ответов менеджера осталось в рамках сценария.
Когда диалог достаточный — «Завершить и получить разбор».
Что в разборе
После завершения справа (на телефоне — вкладка «Разбор») появляется итог:
- Итоговый балл — общая оценка переписки.
- Чеклист — пункты сценария: что выполнено, что нет.
- Сильные стороны и что улучшить — конкретные формулировки.
- При настройках сценария — сигналы по грамотности, пониманию запроса и скорости ответа.
ИИ-тренер — коуч в отдельном чате: разбор звонков, советы, план. Чат-тренировка — симуляция клиента в переписке. История и метрики у них разные.
Где сохраняется история
Завершённые сессии попадают в «Чат-тренировки» (у руководителя — в меню «Звонки»). В списке видны дата, сценарий, статус разбора и балл. Можно открыть прошлую переписку и перечитать диалог с разбором.
Связанные материалы
- Как запустить тренировку — выбор сценария на главной.
- Первая тренировка — если вы ещё не звонили с ИИ-клиентом.
- Личный кабинет — где что находится в интерфейсе менеджера.
- Разговор с коучем — ИИ-тренер для разбора реальных звонков.