Аналитика внешних звонков

Внешние звонки — это реальные переговоры менеджеров, а не учебные симуляции. Записи попадают сюда после импорта из CRM или ручной загрузки аудио.

Откуда берутся звонки

• CRM-интеграция — Bitrix24 или amoCRM автоматически подтягивает записи (см. Интеграция с CRM).
• Ручной импорт — загрузка файлов на странице импорта. Поддерживаются длинные записи; анализ идёт в фоне — можно закрыть вкладку и вернуться позже.
• API — для кастомных пайплайнов (настраивается в «Разработка»).

Что видит руководитель

• Список звонков с датой, длительностью, менеджером и статусом анализа.
• Оценки по шаблонам — матрица компетенций, продвинутый разбор, голосовые маркеры (зависит от подключённых промптов).
• Фильтры — период, менеджеры, диапазон баллов, статус звонка.
• Шаблоны аналитики — настройка наборов промптов в управлении шаблонами.

Важно: звонки, помеченные как «не применимо» (сервисные, нерелевантные), остаются в списке, но не портят средний балл команды в сводной аналитике.

Типичные действия

• Найти звонок с низким баллом → открыть транскрипт → назначить похожий тренировочный сценарий команде.
• Сравнить двух менеджеров по одному шаблону за неделю — через фильтр «Менеджеры».
• Экспортировать выборку для разбора на планёрке (кнопка экспорта в связанных отчётах сводной аналитики).

Связанные материалы

• Интеграция с CRM — автоматический импорт.
• Командный дашборд — тренировки и динамика по учебным звонкам.
• Назначение тренировок — закрепить слабое место сценарием.