Два вида минут
Тренировочные минуты и минуты разбора реальных звонков — разные счётчики. Как понять, какой кончился.
На платформе два независимых запаса минут. Их легко спутать: звонки «идут», а разбор из CRM молчит — или наоборот, тренировки не стартуют, хотя внешние звонки ещё разбираются.
Тренировочные минуты
Это время живых тренировок с ИИ-клиентом. Списывается, пока менеджер говорит в сценарии на главной.
Где смотреть:
- у сотрудника — остаток в шапке кабинета (справа вверху);
- у руководителя — страница квоты: сколько выдано компании, сколько уже использовано.
Ноль в квоте значит без ограничений, а не «минуты кончились». Если лимит задан и использовано столько же или больше — новые тренировочные звонки не стартуют.
Эти минуты не тратятся на импорт записей из CRM.
Минуты аудиоаналитики
Это пакет на разбор реальных звонков: импорт из CRM, ручная загрузка аудио, анализ через шаблоны. Карточка называется «Минуты аудиоаналитики» в биллинге. При массовой загрузке из CRM платформа предупредит, если пакет почти исчерпан.
Кончился этот пакет — тренировки с ИИ-клиентом как шли, так и идут. Не разбираются новые внешние записи.
Как отличить «нет оценки» от «нет минут»
| Что видите | Обычно причина |
|---|---|
| Тренировка не начинается, в шапке 0 из лимита | Кончились тренировочные минуты |
| Тренировка есть, в списке статус «Обрабатывается» | Звонок ещё дособирается после обрыва, не квота |
| Тренировка есть, оценки нет совсем | Не включён автоанализ |
| Внешний звонок из CRM не разбирается, тренировки работают | Кончились минуты аудиоаналитики или нет набора на вкладке «Наборы CRM» |
Если неясно, какой счётчик смотреть — напишите в поддержку Lexis Voice и уточните: тренировки или реальные звонки.
Связанные материалы
- Конструктор аналитики — автоанализ и наборы для CRM.
- Интеграция с CRM — импорт реальных записей.
- Командный дашборд — баллы по тем звонкам, которые уже разобраны.