Опыт во время звонка
Как настроить, что менеджер видит в тренировке: транскрипт, подсказки, симулятор CRM и форму.
Каждая компания по-разному балансирует самостоятельность и поддержку во время тренировки. Платформа позволяет управлять видимостью элементов интерфейса звонка — без изменения кода, через настройки сценария и шаблона.
Чем можно управлять
| Элемент | Что даёт | Когда включать |
|---|---|---|
| Транскрипт | Текст разговора в реальном времени | Для разбора речи после звонка; новичкам — осторожно, может отвлекать |
| Аналитика в звонке | Метрики и промежуточный разбор | Когда менеджер уже уверен и не «подглядывает» в чек-лист |
| Детали клиента | Должность, компания, контекст vs только имя | Полный контекст для сложных B2B-сценариев |
| Прямые подсказки | Готовые фразы | Онбординг, первые недели |
| Наводящие подсказки | Советы по стратегии, без готового текста | Средний уровень — думает сам, но с направлением |
| Симулятор CRM | Визуальный CRM рядом с диалогом | См. Симулятор CRM |
| Форма | Поля CRM во время звонка | См. Аналитика-форма |
Что всегда видно
Независимо от настроек, в звонке остаются:
- таймер и статус AI;
- карточка клиента (хотя бы имя);
- управление микрофоном и завершением.
Философия настройки
Продуктовый принцип: не перегружать новичка всем сразу. Типичная траектория:
- Первая неделя — прямые подсказки + транскрипт.
- Вторая–третья — только наводящие подсказки.
- Далее — без подсказок, только симулятор CRM или форма, если это ваш процесс.
Настройки задаются на уровне шаблона сценария и политики компании. Если нужен единый стандарт для всей команды — согласуйте с администратором компании.
Mobile
На телефоне звонок использует вкладки Симулятор · Транскрипт · Анализ · Клиент. Выключенные в настройках элементы не показываются — интерфейс остаётся компактным на экране 320–430 px.