Частые вопросы

Общее

Можно ли тренироваться с мобильного? Да, платформа работает в мобильном браузере. Для длинных тренировочных звонков удобнее ноутбук с гарнитурой. Чтобы открывать кабинет с иконки на экране, установите PWA — пошаговая инструкция.

Сохраняются ли мои тренировки? Да. Тренировочные звонки — в «Звонки → Тренировочные» (история). Транскрипты и аналитика хранятся, пока действует ваш аккаунт в компании.

Видит ли руководитель мои звонки? Зависит от настроек компании. По умолчанию руководитель видит агрегированную статистику и может открывать детали звонков своих менеджеров. Подробности — у вашего руководителя.

Тренировки

ИИ-клиент звучит неестественно — это можно настроить? Голос и характер клиента зависят от сценария. На главной выберите другого клиента в каталоге — у сценариев разные голоса и стили общения.

Можно ли поставить звонок на паузу? Нет, тренировка идёт целиком, как реальный звонок. Если вкладка закрылась или пропал интернет — не начинайте «с нуля»: откройте «Звонки → Тренировочные». Звонок часто висит со статусом «Обрабатывается»: платформа дособирает запись и разбор на сервере.

Что делать, если ИИ не понял мою фразу? Иногда так бывает с тихим микрофоном или сильным фоновым шумом. Переспросите как в реальном разговоре — это тоже навык.

На входящем сценарии ИИ молчит. Это поломка? Нет. На направлении «Входящий» клиент ждёт, пока заговорите вы. На «Исходящем» первым говорит ИИ.

Аналитика

Почему оценка появляется не сразу? После звонка разбор занимает от полминуты до пары минут. Если в списке статус «Обрабатывается» — подождите и обновите, звонок не пропал. Если статуса нет и оценки нет долго — у руководителя, скорее всего, не включён автоанализ.

Кончились минуты, но часть звонков ещё работает. Как так? Это два разных запаса. Тренировки с ИИ-клиентом списывают тренировочные минуты (остаток в шапке кабинета). Разбор записей из CRM — минуты аудиоаналитики в биллинге. Руководителю: Два вида минут.

Где сделать, чтобы сотрудник видел только баллы, без подробного разбора? В «Параметрах аналитики» на сводной этого нет. Руководителю: «Шаблоны анализа» → «Вид разбора». Три варианта: «Полный разбор», «Баллы и вывод», «Только вывод». Подробнее: Конструктор аналитики.

Можно ли скачать транскрипт? Да, на странице звонка есть кнопка экспорта.