Материалы для обучения
Скрипты продаж, заметки и коллекции звонков — справочные материалы, которые видят менеджеры во время тренировок.
Помимо ИИ-клиентов и аналитики, у компании есть справочные материалы — то, что менеджер может открыть во время или после тренировки.
Три типа материалов
| Раздел | Что хранить | Пример |
|---|---|---|
| Скрипты продаж | Готовые формулировки по этапам | «Открытие холодного звонка», «Отработка „дорого“» |
| Заметки | Короткие памятки, FAQ по продукту | Тарифы, ограничения, конкуренты |
| Коллекции звонков | Подборки записей для разбора | «Лучшие закрытия месяца», «Типичные ошибки» |
Как это связано со сценариями
В карточке ИИ-клиента (управление обучением) можно прикрепить скрипт к конкретному параметру. Тогда менеджер видит нужный текст, не покидая звонок.
Коллекции звонков полезны для групповых разборов: руководитель собирает эталонные и проблемные записи, команда слушает на планёрке, затем назначает тренировку на слабое место.