Интеграция с CRM

Когда звонки живут в CRM, руководитель может подключить интеграцию и получать автоматический разбор реальных разговоров командой — без ручной выгрузки записей.

Поддерживаются Bitrix24 (вебхук или OAuth) и amoCRM. После настройки звонки попадают в раздел «Аналитика внешних звонков», проходят транскрибацию и AI-разбор. Результаты можно вернуть обратно в CRM.

Когда это нужно

• Команда продаёт через Bitrix24 или amoCRM, а разбор звонков делается «когда успеем».
• Нужна объективная картина по реальным переговорам, а не только по тренировкам.
• Хотите отфильтровать лишнее: например, только звонки по сделкам из нужной воронки, без архива и «отказов».

Как подключить (Bitrix24)

1. Откройте «Настройки» → «Интеграция с CRM» (или перейдите по кнопке выше).
2. Выберите Bitrix24 и способ подключения: входящий вебхук (быстрый старт) или OAuth-приложение.
3. Пройдите checklist прав в Bitrix: CRM, Телефония, Диск, Пользователи — без «Диск» записи с телефонии часто не скачиваются.
4. Нажмите «Проверить подключение» — дождитесь зелёных галочек по правам.
5. На вкладке «Сотрудники» сопоставьте пользователей CRM с менеджерами на платформе (по email или вручную).
6. При необходимости настройте фильтр по воронкам и этапам сделок — импорт только релевантных звонков.
7. Нажмите «Синхронизировать» — загрузка идёт в фоне, прогресс виден во вкладке «Импорты».

Первый шаг без лишнего выбора: откройте интеграцию → «Проверить подключение» → синхронизируйте звонки за вчера.

Что получите

• Записи и транскрипты реальных звонков в «Аналитике внешних звонков».
• AI-разбор по шаблонам компании: этапы, рекомендации, оценки.
• Сервисные и нерелевантные звонки (помеченные как «не применимо») видны в списке, но не портят средний балл команды.
• Опционально — запись результатов анализа обратно в карточку сделки/лида в CRM.

Если что-то пошло не так

• Импорт с ошибкой — откройте вкладку «Импорты», прочитайте подсказку; для массовых сбоев есть «Перезапустить все с ошибкой».
• Нет записи — чаще всего не хватает права «Диск» в Bitrix или менеджер не сопоставлен.
• Мало минут аналитики — платформа предупредит об остатке пакета до массовой загрузки.

Связанные разделы

• Командный дашборд — тренировки и динамика команды.
• Аналитика внешних звонков — список импортированных звонков после первого успешного импорта.