Embed-звонки
Как подключить виджет звонка на сайт, получать записи в платформу и анализировать embed-сессии.
Embed-звонки — звонки через виджет на вашем сайте или в приложении: посетитель нажимает кнопку, разговаривает с AI или оператором, запись и транскрипт попадают в Lexis Voice для разбора.
Где настраивает руководитель
Раздел «Управление → Разработка → Embed» (/dashboard/development/embed):
- создать preset (набор параметров виджета);
- получить код вставки для сайта;
- настроить внешний вид и сценарий по умолчанию.
Доступ есть у руководителя и администратора компании в блоке «Разработка».
Как это связано с аналитикой
Embed-звонки — отдельный источник данных рядом с тренировочными и CRM-звонками. После подключения:
- записи можно разбирать шаблонами аналитики (те же, что для внешних звонков);
- при необходимости выводить метрики на кастомный дашборд — через поддержку Lexis Voice;
- смотреть список в разделе Embed-звонки (если включён для вашей компании).
Доступ к списку embed-звонков
Просмотр агрегированной embed-аналитики может быть ограничен тарифом или ролью. Если раздела «Embed-звонки» нет в меню — настройте preset в «Разработка» и напишите в поддержку: команда поможет включить аналитику и дашборд.
Типичный сценарий
- Методист готовит сценарий в управлении обучением.
- Руководитель создаёт embed-preset и передаёт код разработчикам сайта.
- Маркетинг / продажи получают лиды с записью разговора.
- РОП разбирает звонки в внешней аналитике или на кастомном дашборде.
Безопасность
- Preset привязан к вашей компании — чужие tenant'ы не видят ваши звонки.
- API-ключи для backend-интеграций настраиваются в том же разделе «Разработка».
Связанные материалы
- Конструктор аналитики — шаблоны разбора embed-звонков.
- Аналитика внешних звонков — похожий workflow для CRM-записей.
- Интеграция с CRM — если embed дополняет CRM, а не заменяет его.