Запуск компании
Кто выдаёт доступы, кто назначает тренировки, кто тренируется. Как приглашать команду волнами и что приходит на старте.
На старте доступ выдаём владельцу платформы — человеку, который будет приглашать сотрудников и следить, что сценарии живые. Людей в платформу заводите вы, не мы. Мы помогаем с маршрутом запуска и с настройкой ИИ-клиентов по заявке; внедрять за вас не будем.
Не приглашайте сразу всю компанию в один день. Сначала узкий круг, который реально потренируется. Когда ритм есть — следующая волна.
Три роли
| Роль | Что делает | Чего не делает |
|---|---|---|
| Владелец платформы (администратор компании) | Выдаёт и забирает доступы, запускает волны, держит сценарии актуальными, смотрит внедрение на всю компанию, пишет нам в общий чат | Не тренируется вместо менеджеров; не обязан быть из ИТ |
| Руководитель отдела | Назначает тренировки своей команде, раз в неделю смотрит отчёт, поднимает отстающих | Не ведёт всю компанию и не согласовывает все правки сценариев |
| Сотрудник | Тренируется и смотрит разбор звонка | Не настраивает платформу |
Как пригласить людей — в статье Команда и доступы. Если филиалов несколько, поверх РОПа отдела есть руководитель филиала: Роли и филиалы.
Для большой команды (примерно от 50 человек) нужна живая встреча запуска: кто владелец, какая первая волна, какие 1–2 сценария. После встречи приглашайте волну 1, не весь список из кадровой системы.
Имеет смысл назначить 2–3 человек, которые потом объясняют платформу филиалам. Им — короткие разборы раз в неделю, не созвон на всю компанию.
Что приходит на старте
- Эта база знаний — раздел руководителя и раздел сотрудника.
- Видео на Rutube и YouTube (ссылки пришлём в общий чат).
- Помощь собрать первых ИИ-клиентов в конструкторе — обычно на следующей неделе после выдачи доступа, не в тот же день.
Сопровождение идёт по маршруту запуска. Правки сценариев и рубрик — заявкой, не личным сообщением менеджеру.
Общий чат
На компанию заводим один чат с нашей командой. Туда — вопросы, итоги встреч, кто владелец. Договорённости из личек легко теряются: пишите в общий чат.
Первая неделя
- Владелец выдаёт доступ руководителям первой волны — команда.
- Руководитель назначает 1–2 сценария узкому кругу — назначения.
- Сотрудники проходят первую тренировку и открывают разбор.
- Раз в неделю руководитель смотрит сводную аналитику и поднимает тех, кто не заходил.
Карта разделов руководителя — Возможности руководителя.