Конструктор аналитики

Конструктор аналитики — страница «Шаблоны анализа». Здесь живут чек-листы, по которым AI разбирает звонки: тренировочные, внешние из CRM и embed. От шаблона зависят баллы в сводной аналитике и кастомные дашборды.

Шаг 1. Откройте раздел «Звонки»

В боковом меню раскройте «Звонки». Конструктор доступен из списка тренировочных или внешних звонков — кнопка входа одинаковая на обеих страницах.

Шаг 2. Найдите кнопку «Создание и управление аналитикой»

Перейдите в Тренировочные (/dashboard/home/analytics) или Внешние (/dashboard/home/external-analytics). В правом верхнем углу списка звонков — кнопка «Создание и управление аналитикой». Она открывает каталог шаблонов.

Шаг 3. Четыре вкладки на странице шаблонов

Страница «Шаблоны анализа» больше не один длинный список. Сверху четыре вкладки:

Вкладка	Что здесь
Шаблоны	Каталог чек-листов. Карточки или таблица, поиск, «Создать шаблон».
Автоанализ	Какие шаблоны запускать сами после звонка.
Наборы CRM	Наборы аналитик для внешних звонков из CRM и ручного импорта.
Вид разбора	Как карточка звонка выглядит у МОПа: полный разбор, баллы и вывод или только вывод.

Шаг 4. Соберите шаблон

На вкладке «Шаблоны» нажмите «Создать шаблон». Откроется редактор полей. Кнопка «Помощник» — справа вверху. По ней справа выезжает панель «Помощник по шаблону».

Вкладки редактора: «Основное» (название и описание), «Конструктор» (секции и критерии), «Настройки». Когда схема готова — «Сохранить».

Изменить подготовленный чек-лист реальных звонков

Если на карточке вашего шаблона доступно «Редактировать», откройте его и поправьте критерии, уточнения или веса. Веса показывают относительную важность: например, 20 вдвое важнее 10. Обязательные критерии сохраняют проверку фактов по записи, поэтому их нельзя удалить.

Нажмите «Сохранить новую версию». Прежние разборы останутся прежними. Если шаблон уже подключён к автоанализу, следующие звонки используют новую версию; само сохранение не включает автоанализ.

Чтобы проверить изменения на существующем разговоре, откройте звонок, выберите нужный разбор и нажмите «Пересчитать». Пока новый разбор готовится, старый доступен. После успеха новый становится текущим, а предыдущий можно открыть в истории разборов. В сводке история не увеличивает число оценённых звонков. Если пересчёт завершился ошибкой, прежняя оценка сохраняется и попытку можно повторить.

Если кнопки редактирования или пересчёта нет, этот режим пока не подключён для вашего шаблона или недоступен вашей роли. Обратитесь в поддержку.

Где сейчас помощник

Панель называется «Помощник». Она не стоит слева от редактора.

• На компьютере редактор открывается целиком. Чтобы вызвать помощника, нажмите «Помощник» справа от заголовка. Панель выезжает справа.
• На телефоне то же: кнопка «Помощник», панель на всю ширину справа.

Опишите чек-лист своими словами — «холодный звонок в банк, этапы приветствие / потребность / закрытие» — или ткните готовую подсказку внизу панели. Помощник предложит правку. Кнопка «Применить» подставляет её в редактор. Пока не нажали «Сохранить», в каталоге ничего не меняется.

Помощник собирает и балльный чек-лист, и форму во время звонка.

Автоанализ: чтобы оценка шла сама

Без этой настройки после тренировки разбор не стартует. Откройте вкладку «Автоанализ».

1. Выберите уровень автоматизации: «Для всей компании» или «Для конкретного сценария».
2. Если сценарий — найдите его в списке «Сценарий практики».
3. Отметьте чек-листы в блоке «Шаблоны оценок для автогенерации».
4. Нажмите «Сохранить настройки».

Компания = все тренировочные звонки. Сценарий = только этот шаблон практики. Если заданы оба, сценарий важнее: общий набор компании на него не действует.

Тот же автоанализ можно включить из карточки ИИ-клиента в управлении обучением: параметры сценария и дополнительные настройки аналитики.

Вкладка «Наборы CRM»: наборы для внешних звонков

Автоанализ выше — про тренировочные звонки. Реальные записи из Bitrix, amoCRM и ручной загрузки настраиваются отдельно: вкладка «Наборы CRM».

Заголовок блока — «Наборы аналитик для внешних звонков».

1. Нажмите «Добавить набор».
2. Задайте название (например, «Анализ продаж») и при необходимости описание.
3. Поле «Router hint (подсказка для AI-роутера)» — коротко, о чём звонок, чтобы платформа сама выбирала набор.
4. Отметьте чек-листы из списка «Промпты».
5. В «Настройки источников» выберите режим для «CRM звонки» и «Ручной импорт»:
   • AI-роутер — набор подбирается по подсказке;
   • По умолчанию — всегда выбранные Default-наборы;
   • Ручной выбор — сотрудник указывает набор при загрузке;
   • Отключено — этот источник не разбирается.
6. Если в CRM нужно вернуть один результат, а разборов несколько — блок «CRM Writeback при нескольких анализах»: «Только основной набор» или «Отключить при >1 анализе».
7. «Сохранить настройки».

Без набора новые внешние звонки могут приехать в список, но без оценки. Это не то же самое, что кончились минуты аудиоаналитики.

Вкладка «Вид разбора»: что видит МОП

Блок называется «Настройки разбора для команды». Действует на всех сотрудников компании, не на один шаблон.

Подпись в форме — «Вид разбора для сотрудника». Три варианта:

Вариант	Что видит МОП
Полный разбор	Общий вывод и рекомендации, итоговый балл, баллы по блокам, критерии и комментарии.
Баллы и вывод	Общий вывод, итоговый балл и баллы по блокам. Критерии, комментарии и подробные рекомендации скрыты.
Только вывод	Текст общей оценки и текстовые рекомендации. Без балла, шкалы и процентов в разборе, сводной, списке, заданиях, профиле и ответах тренера.

Руководитель по-прежнему видит полный разбор и все цифры.

Чат на странице разбора для МОП — выключатель. Если выключить, вкладка «Чат» и наставник по этому звонку у сотрудника пропадают: сверка со скриптом без подсказки ИИ.

Нажмите «Сохранить». Имеет смысл на аттестации и когда разбор должен учить думать, а не подсказывать формулировку.

Типы шаблонов в каталоге

Тип	Для чего
Стандартный	Классический чек-лист по этапам продаж
Продвинутый	Разбор с секциями и комментариями — так руководитель собирает новый шаблон в конструкторе
Форма	Поля, которые менеджер заполняет во время звонка (см. аналитика-форма)
Кастомный	Специальная схема под задачу компании

При создании руководитель выбирает «Тип отображения»: «Продвинутый» или «Форма».

Кастомные дашборды

Поля из шаблонов можно вывести на кастомный дашборд — воронка, CR, KPI по менеджерам. Раздел: Аналитика → Кастомный дашборд или /dashboard/home/analytics/custom.

Связанные материалы

• Аналитика-форма — форма прямо в звонке.
• Аналитика внешних звонков — где смотреть результаты по CRM.
• Два вида минут — тренировки и разбор реальных звонков.
• Командный дашборд — сводка по баллам команды.