Командный дашборд

Сводная аналитика (/dashboard/home/analytics/scores) — главный экран руководителя. Здесь собирается картина по всей команде: сколько тренируются, какие баллы, где системные слабые места.

Где найти

В боковом меню: «Сводная аналитика». На мобильном — краткая сводка с кнопкой «Все графики и фильтры».

Что на экране

Фильтры (блок «Параметры аналитики»)

• Период — сегодня, неделя, месяц, квартал, произвольные даты.
• Тип звонков — тренировочные (внутренние), внешние (реальные), все.
• Сотрудник — вся команда или детальный просмотр одного менеджера.
• Исключения — убрать из статистики отпускников или стажёров.
• Роли — МОП, РОП, кандидаты HR.
• Мин. длительность — отсечь слишком короткие звонки.

Графики и блоки (при наличии данных)

• Общая информация — звонки, минуты, средний балл за период.
• Динамика среднего балла — линейный график по дням/неделям.
• Баллы по этапам — столбчатый и линейный графики этапов продаж.
• Таблица сотрудников — рейтинг, последняя активность, средний балл.
• Список звонков — переход к конкретному разбору.
• CRM-симулятор — отдельный блок, если в тренировках были звонки с CRM-событиями (см. Симулятор CRM).
• Статистика использования — активность по дням.

Вкладка «Кастомная аналитика»

На кастомных дашбордах собираются отчёты по внешним (реальным) звонкам из полей ваших шаблонов аналитики: воронки, конверсии, KPI по менеджерам, тренды. Нужен модуль внешней аналитики.

Пример: дашборд «Конверсия из реальных звонков» — считает, сколько звонков дошло до встречи и сделки по полям разбора внешних звонков:

Такой дашборд строится на базе конструктора аналитики и данных из внешних звонков.

Экспорт

Кнопка «Экспорт» в шапке дашборда:

• детальная таблица звонков (CSV / Excel);
• средние баллы по сотрудникам;
• детальный отчёт по чек-листам (для структурных промптов).

Список тренировочных звонков

Для построчного разбора откройте «Звонки → Тренировочные» (/dashboard/home/analytics) — карточки звонков с оценками по каждому шаблону аналитики, фильтры по сценарию и подразделению.

Как читать цифры

Главное правило: смотрите не на абсолютные баллы, а на динамику и распределение. Если у большинства провален один этап — это сигнал на групповой тренинг, а не на разбор одного человека.

Типичные действия

• Просадка по этапу → назначьте сценарий с упором на этот этап.
• Менеджер не тренируется → проверьте последнюю дату в таблице сотрудников → назначьте задание со сроком.
• Нужен срез по филиалу → настройте организацию и фильтруйте в списке звонков.
• Нужна воронка по CRM → подключите интеграцию и запросите кастомный дашборд в поддержке.

Связанные материалы

• Аналитика внешних звонков — реальные переговоры из CRM.
• Сессии с тренером — как команда пользуется ИИ-тренером.
• Конструктор аналитики — поля и шаблоны для кастомных отчётов.
• Назначение тренировок — дать команде конкретный сценарий.
• Возможности руководителя — полная карта разделов.