Достижения и соревнования
Как руководитель использует геймификацию: бейджи, челленджи и мотивация команды к регулярным тренировкам.
Достижения — слой геймификации поверх тренировок. Менеджеры получают бейджи за регулярность и баллы; руководитель видит общую картину и может запускать челленджи для команды.
Шаг 1. Раздел «Достижения» в меню
В боковом меню откройте «Достижения» (/dashboard/achievements). Внутри три вкладки: Мои достижения, Лидерборд, Челленджи.
Шаг 2. Лидерборд команды
Вкладка «Лидерборд» показывает рейтинг сотрудников по очкам и активности. Удобно для планёрок: кто тренируется регулярно, кто «выпал».
Шаг 3. Челленджи
На вкладке «Челленджи» руководитель (или администратор компании) создаёт соревнование: метрика (средний балл, число звонков, лучший звонок, очки за достижения), период и при необходимости список сотрудников и сценариев. Если сотрудников/сценарии не выбирать — участвует вся компания и учитываются все тренировки.
После создания челлендж можно изменить (до старта — почти всё; после старта — название, описание и дату окончания), завершить досрочно или удалить (для ещё не начатых и уже завершённых). Результаты в рейтинге обновляются автоматически по тренировочным звонкам.
Фильтр сценариев недоступен для метрики «Очки за достижения» — очки считаются по всем ачивкам за период.
Зачем это в управлении
| Задача | Как помогают достижения |
|---|---|
| Поднять регулярность | Бейджи за серии тренировок |
| Соревнование без Excel | Челлендж «кто больше пройдёт за неделю» |
| Признание лидеров | Публичный рейтинг внутри компании |
Достижения мотивируют, но не заменяют разбор баллов и этапов воронки. Используйте вместе: командный дашборд показывает где просадка, челлендж — как вернуть активность.
Типичный сценарий
- На сводной аналитике видите падение числа тренировок.
- Запускаете челлендж на 2 недели с понятным правилом.
- Параллельно назначаете сценарий на слабый этап.
- На планёрке показываете лидеров из лидерборда.