Обзор управления обучением
Рабочее место методиста: сценарии, ИИ-клиенты, материалы и публикация тренировок для команды.
Управление обучением (/dashboard/learn-management) — рабочее место методиста и руководителя. Здесь настраивается, что именно тренирует команда: сценарии, персонажи, аналитика и дополнительные форматы.
Права
Раздел виден руководителю с правом создания сценариев (canCreateScenarios). Если пункта нет в меню — попросите администратора компании включить доступ.
Что входит в управление обучением
| Задача | Где настраивается | Статья |
|---|---|---|
| Создать ИИ-клиента и сценарий | Управление обучением | Конструктор ИИ-клиентов |
| Шаблоны разбора звонков | Шаблоны аналитики | Конструктор аналитики |
| CRM во время звонка | Вкладка «Симулятор» в карточке ИИ-клиента | Симулятор CRM |
| Форма во время звонка | Шаблон с типом «Форма» + auto-analysis | Аналитика-форма |
| Переписка с клиентом | Канал «Чат» у параметра сценария | Настройка чат-тренировок |
| Готовые сценарии платформы | Библиотека сценариев | Библиотека сценариев |
| Скрипты, заметки, коллекции | /dashboard/sales-* | Материалы для обучения |
| Подсказки и элементы в звонке | Политика видимости компании | Опыт во время звонка |
Типичный процесс запуска программы
- Создайте шаблон сценария под навык (холодный звонок, возражения, допродажа).
- Добавьте 2–4 параметра разной сложности — от «простого» до «сложного» клиента.
- Подключите аналитику — чек-лист или форму, по которой AI оценит звонок.
- При необходимости добавьте симулятор CRM или чат-канал.
- Назначьте сценарий команде или дайте менеджерам выбирать из каталога на главной.
Связанные разделы в меню
- Параметры сценария — детальная настройка выбранного ИИ-клиента.
- Скрипты продаж и заметки — справочные материалы.
- Задания — доставить сценарий конкретным людям.
Связанные материалы
- Назначение тренировок — как донести сценарий до команды.
- Командный дашборд — проверить, что команда проходит новые сценарии.