Конструктор ИИ-клиентов

ИИ-клиент — виртуальный собеседник для тренировочного звонка или чата. Он всегда привязан к сценарию (контекст продукта, тип звонка, цель). Создание начинается в управлении обучением.

Шаг 1. Откройте каталог сценариев

Перейдите в Управление обучением → раздел «Сценарии тренировок». Здесь видны все сценарии компании и вложенные ИИ-клиенты.

Шаг 2. Нажмите «Создать»

В правом верхнем углу — кнопка «Создать» с двумя вариантами:

• Создать сценарий — новый контекст звонка (сегмент, тип, цель, продукт).
• Создать тренировку — новый ИИ-клиент внутри уже существующего сценария.

Шаг 3а. Новый сценарий (если его ещё нет)

Выберите «Создать сценарий», заполните сегмент (B2B/B2C), направление и подтип звонка, цель и описание продукта. После сохранения сценарий появится в каталоге — к нему можно добавлять ИИ-клиентов.

Шаг 3б. Новый ИИ-клиент в существующем сценарии

Выберите «Создать тренировку», укажите сценарий из списка и нажмите «Продолжить». Платформа откроет форму параметров ИИ-клиента.

Шаг 4. Настройте параметры ИИ-клиента

Откроется страница «Параметры сценария» с четырьмя вкладками.

Основное

Параметры сценария (продукт, сегмент, цель) подтягиваются из шаблона и общие для всех клиентов этого сценария. Ниже — поля конкретного ИИ-клиента; кнопка «Сгенерировать ИИ-клиента» заполняет их через Gemini по краткому описанию.

Клиент

Имя, должность, характер, сложность, голос и другие параметры поведения виртуального собеседника.

Возражения

Типичные возражения клиента и реакции на аргументы менеджера — ключевой блок для реалистичной тренировки.

Шаг 5. Сохраните ИИ-клиента

Когда обязательные поля заполнены, нажмите «Сохранить». Клиент появится в каталоге под выбранным сценарием и станет доступен для назначений и тренировок на главной.

Шаг 6. Проверьте в каталоге

Разверните строку сценария — увидите список ИИ-клиентов с именем, должностью и сложностью.

Шаг 7. Редактирование после создания

Нажмите карандаш у нужного клиента или кликните по строке — откроется «Редактировать ИИ-клиента».

• Описание и другие поля карточки — бриф для сотрудника; его видно на тренировке. Сохранение этих полей не меняет поведение ИИ в звонке.
• Блок «Поведение ИИ-клиента» (свёрнут): кнопка «Обновить поведение ИИ». Укажите, что изменить (необязательно), подтвердите — поведение пересоберётся по полям карточки и инструкции. После обновления система покажет короткий список «что учтено» и дату последнего обновления поведения, а прямо в окне можно посмотреть пример диалога с обновлённым клиентом — без запуска звонка. Текст внутренней инструкции по умолчанию не показывается (сотрудник его тоже не видит). Показ полного промпта РОПу включает администратор на уровне компании.
• Вкладка «Клиент» → блок «Что клиент отыгрывает в звонке»: тип личности, боли и возражения (по одному в строке) можно править и у уже созданного сценария. Сотрудник этого не видит. После правки нажмите «Обновить поведение ИИ» — поведение пересоберётся с учётом новых возражений. Галочка «Использовать только эти возражения» запрещает клиенту придумывать свои.
• Описание для сотрудника при обновлении поведения не меняется. Если хотите привести его в соответствие с новым поведением — включите галочку «Также обновить описание для сотрудника»: новый текст будет показан после обновления, скрытые правила и возражения в него не попадают.

Что происходит после публикации

• на главной у сотрудников — клиент доступен в каталоге тренировок;
• в назначениях — сценарий можно выдать команде со сроком;
• в аналитике — звонки по нему попадут в сводку руководителя.

Связанные материалы

• Обзор управления обучением — общая схема.
• Симулятор CRM — визуальный CRM в звонке.
• Конструктор аналитики — как оценивать звонки по этому сценарию.