История звонков
Где найти тренировочные, внешние и тренерские звонки, как открыть разбор и чем отличаются типы.
Каждый тренировочный звонок сохраняется: дата, сценарий, оценка и полный разбор. Это ваша личная история практики — к ней можно вернуться в любой момент.
Где смотреть в меню
В боковом меню откройте группу «Звонки». Для менеджера там несколько подпунктов — не путайте их:
| Пункт меню | Что внутри |
|---|---|
| Тренировочные | Звонки с ИИ-клиентом на платформе — то, что вы проходите на главной |
| Внешние | Реальные звонки компании из CRM или загруженные записи (если подключено руководителем) |
| С тренером | Голосовые или видео-сессии с ИИ-тренером как с коучем, не симуляция клиента |
История тренировок с ИИ-клиентом — это «Тренировочные» (/dashboard/home/analytics). Отдельной кнопки «Все звонки» в интерфейсе нет: тип звонка выбирается пунктом в меню «Звонки».
Внешние звонки
Раздел «Внешние» (/dashboard/home/external-analytics) — для разбора реальных переговоров: звонки из CRM, импортированные записи, рабочие диалоги менеджеров. Это не тренировка с ИИ-клиентом. Доступен, если руководитель подключил модуль внешней аналитики.
Звонки с тренером
Раздел «С тренером» (/dashboard/home/trainer-analytics) — история голосовых и видео-сессий с ИИ-тренером: коучинг, разбор ситуаций, план развития. Это другой формат, чем тренировочный звонок «менеджер ↔ ИИ-клиент». Подробнее: Голосовой тренер.
Что в списке тренировочных
По каждому звонку:
- дата и время,
- сценарий,
- длительность,
- общая оценка,
- статус разбора (готов, считается, ошибка).
Кликните на строку — откроется детальная страница.
Что на странице звонка
- Резюме — краткий итог разговора.
- Оценка — стандартный разбор по этапам продаж или шаблон аналитики, который настроила ваша компания (чеклист, критерии, свои блоки).
- Транскрипт — полный текст: ваши реплики и реплики ИИ-клиента.
- Рекомендации — что попробовать в следующий раз.
- Экспорт — скачать транскрипт или отчёт.
Помимо базовой оценки по этапам, руководитель может подключить свои шаблоны разбора под процессы компании. Тогда в отчёте вы увидите дополнительные блоки, чеклисты и формулировки — не только «этапы продаж».
Где смотреть динамику и сводку
Список звонков — для конкретных сессий. Средний балл, число тренировок и тренды за период — в «Сводной аналитике» (/dashboard/home/analytics/scores): выберите Неделя или Месяц вверху страницы. Подробнее: Личные результаты.
Фильтры
В списке тренировочных работают фильтры по дате, сценарию и диапазону оценки — удобно найти звонки за неделю или по одному клиенту.
Связанные материалы
- Личные результаты — как читать аналитику и сводку.
- Личный кабинет — обзор всех разделов меню.
- Чат с ИИ-тренером — разбор конкретных звонков в чате.